郑志红:用爱打开无声世界
郑志红是湖北人,她出身农家, 2009年只身到嵊州创业,在助听器行业里白手起家,如今已在嵊州、杭州、湖北等地开设了5家分公司。在创业的同时,郑志红还热心公益,用专长帮助有需要的人。
1985年出生的郑志红毕业于浙江中医药大学听力专业, 2009年夏天,她揣着大学时勤工俭学积累下的钱,再东拼西凑借了10多万元,一个人来到嵊州,开起助听器店。原本以为专业知识丰富,开这样一家店,完全游刃有余,然而很快,困难便接踵而至。郑志红:
【郑志红1】在嵊州创业最大的困难是在于方言,我对嵊州方言,其实一开始是挺迷茫的,但是听力不好的大多数都是老年朋友,他们就比较擅长,喜欢用方言,为了解决这个问题,我就去请了一个跟我年纪相仿的年轻人,让他来帮助我对方言进行翻译,我就一边跟他学习,怎么听得懂老人家的心声听懂老人家的需求。
语言障碍初步解决了,但创业的路依然不平坦,同行排挤、客户对外乡人的质疑,生意一度毫无起色,曾让郑志红接连几个月入不敷出,还要倒贴房租。郑志红说,那个时候常常怀疑自己的选择,不过,幸好她的丈夫,大学时的老师,还有一些曾经购买过她产品的老顾客,都一直在支持和帮助她,为了回报他们,郑志红开始做公益。
【郑志红3】做公益的初衷是因为我也是曾经受过社会上很多爱心人士的帮助,所以我也希望在自己的能力范围所及帮助更多的人,当时就是抱着这个热情去的,时间久了,反而自己跟大家都更加融入了,大家也都能接受我这个外乡人了。
渐渐地认识郑志红的人越来越多,了解、信任她产品的人也越来越多,生意也就越来越红火。这对郑志红来说真是无心插柳柳成荫。创业走上正轨,郑志红并没有就此停下公益的脚步,她始终抱着一颗感恩的心,在努力回报社会。郑志红与市残联合作,免费为领了助听器的人做验配和售后,与贫困的孩子结对助学,亲自去行动不便的人家里免费为他们调试助听器,等等。郑志红说,助听器最重要的是售后,因为助听器使用时间比较长,这期间用户的听力状况也是在不断波动,这就需要专业人士不断调试,而这种服务在上海等大城市收费在每小时300元以上。
【郑志红2】我们这个行业有一个不成文的规矩,就是你不在我这里配的话,我是没有义务帮你做售后服务的,因为售后服务是需要成本的,至少需要时间的成本。但我一直以来没有把助听器当成一个商业的活动,我把他当成了一个医学的过程,医生就是要体量理解患者的疾苦,我觉得他们来找我,就是他们遇到了麻烦,我运用我自己的专业所长,去帮助他们。
如今,郑志红的事业蒸蒸日上,这让她有能力帮助更多的人。郑志红说,努力跟感恩,是她白手起家,获得现有成就的两大法宝,也是她走向未来的动力所在。
章朦莎 2016-12-8